(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月29日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)團(tuán)喜啦的投訴。
以下為孔小姐爆料信息：
我在2013年10月15號(hào)在“團(tuán)喜啦”里購(gòu)買(mǎi)了化妝品，品名是法國(guó)蘭蔻美白補(bǔ)水保濕五件套裝禮盒護(hù)膚品，說(shuō)是正品代購(gòu)包郵。在18號(hào)晚我收到，我拆開(kāi)了看了下，想試用下，可是每瓶包裝的粘貼封口都打不開(kāi)的，只有那瓶洗面奶可以打開(kāi)。
我用了下，感覺(jué)不舒服，第二天還有點(diǎn)癢癢的，我感覺(jué)這不對(duì)，如果再用下去的話，反而更加糟糕。就去商店里了解了情況，與商店里的不一樣，而且沒(méi)有這種品種的，我認(rèn)為質(zhì)量不行就向賣(mài)方說(shuō)要退貨。
在19日發(fā)郵箱過(guò)去的說(shuō)要退貨，可是到28號(hào)我又問(wèn)了才回復(fù)我郵箱，29號(hào)我看到了郵箱，賣(mài)方說(shuō)我已經(jīng)拆包裝使用了，是已經(jīng)影響了二次銷(xiāo)售的，商家不支持退換貨。
有個(gè)客服還說(shuō)叫我去投訴好了，那有這種做生意的，于是我又打電話想問(wèn)清楚4008221117，可是沒(méi)有人接的，真的好生氣，雖然沒(méi)有很多的錢(qián)，可是他們這樣做生意真的是不應(yīng)該。訂單號(hào): nt310141102478
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷(xiāo)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。同時(shí)提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，下單應(yīng)該謹(jǐn)慎。(文/禾牧）
